Как оформить гарантийный возврат товара на Ozon

28.06.2025 в 23:34

Гарантийный возврат товара на маркетплейсе Ozon имеет свои особенности. В этой статье рассмотрим полную процедуру оформления возврата по гарантии.

Условия гарантийного возврата

• Товар должен находиться на гарантии
• Наличие заводского брака или существенных недостатков
• Сохранение товарного вида и комплектации
• Наличие документов: чека, гарантийного талона

Пошаговая инструкция по возврату

1. Подготовка к возврату

1. Проверьте срок действия гарантии
2. Подготовьте документы на товар
3. Сделайте фотографии дефектов
4. Сохраните оригинальную упаковку

2. Оформление заявки

3. Документы для гарантийного возврата

• Гарантийный талон (если предусмотрен)
• Чек или номер заказа
• Фото/видео доказательства дефектов
• Технический паспорт (для сложной техники)

4. Процедура экспертизы

1. Товар отправляется на проверку
2. Срок экспертизы - до 20 дней
3. При подтверждении брака - возврат денег
4. При отказе - товар возвращается покупателю

Сроки рассмотрения гарантийного случая

Особенности гарантийного возврата

• Бесплатная доставка товара на экспертизу
• Возможность требовать замену товара
• Право на компенсацию расходов на ремонт
• Возможность обращения к производителю

Частые вопросы

Что делать, если продавец отказывает в гарантии?

Подайте заявку в арбитраж Ozon с приложением всех доказательств.

Можно ли вернуть деньги без экспертизы?

Да, если продавец согласен с вашими требованиями.

Как вернуть технически сложный товар?

Процедура аналогичная, но экспертиза обязательна.

Кто проводит экспертизу товара?

Аккредитованные сервисные центры или сам производитель.