Как связаться с авиакомпанией Аэрофлот

28.06.2025 в 22:35

Авиакомпания Аэрофлот предоставляет несколько способов связи для решения различных вопросов пассажиров. Рассмотрим все доступные варианты контактов с национальным перевозчиком.

Основные способы связи

Телефонные контакты

Электронная почта

• Общие вопросы: feedback@aeroflot.ru
• Претензии: claims@aeroflot.ru
• Программа лояльности: aeroflotbonus@aeroflot.ru
• Для СМИ: press-center@aeroflot.ru

Онлайн-способы связи

1. Официальный сайт

На сайте aeroflot.ru доступны:

• Онлайн-чат с поддержкой
• Форма обратной связи
• Личный кабинет пассажира

2. Мобильное приложение

Функции приложения Аэрофлот:

1. Чат с поддержкой
2. Управление бронированием
3. Электронная регистрация

3. Социальные сети

Контакты в аэропортах

• Стойки обслуживания в аэропортах
• Бизнес-залы для премиальных клиентов
• Специальные стойки для участников программы лояльности

Рекомендации по эффективному общению

1. Подготовьте номер бронирования перед обращением
2. Четко сформулируйте вопрос или проблему
3. Для срочных вопросов используйте телефонную связь
4. Фиксируйте номер обращения и данные сотрудника
5. В нерабочее время используйте онлайн-формы

Время работы служб поддержки

• Телефонная поддержка: круглосуточно
• Онлайн-чат: с 7:00 до 22:00 по московскому времени
• Электронная почта: ответ в течение 3 рабочих дней

Заключение

Авиакомпания Аэрофлот предлагает комплексную систему поддержки пассажиров через различные каналы связи. Выбор оптимального способа контакта зависит от срочности вопроса и его сложности. Для оперативного решения проблем рекомендуется использовать телефонную связь, а для не срочных вопросов - электронные формы обращения.