Как подать жалобу на AliExpress

28.06.2025 в 23:29

Подача жалобы на AliExpress позволяет решить проблемы с заказами через официальную систему защиты покупателей. Рассмотрим процедуру оформления претензии.

Основания для подачи жалобы

Пошаговая инструкция подачи жалобы

1. Войдите в личный кабинет на AliExpress
2. Откройте раздел "Мои заказы"
3. Найдите проблемный заказ и нажмите "Открыть спор"
4. Выберите тип проблемы из списка
5. Подробно опишите ситуацию
6. Приложите доказательства (фото, видео, скриншоты)
7. Укажите желаемое решение (возврат/компенсация)
8. Отправьте жалобу на рассмотрение

Какие доказательства прикладывать

• Фотографии товара и упаковки
• Видео распаковки посылки
• Скриншоты переписки с продавцом
• Копии платежных документов
• Экспертное заключение (для технических товаров)

Сроки рассмотрения жалобы

Рекомендации по оформлению

• Излагайте суть проблемы четко и кратко
• Приводите конкретные факты
• Указывайте номера заказов и даты
• Проверяйте орфографию и логику изложения

Дальнейшие действия после подачи

1. Отслеживайте статус жалобы в личном кабинете
2. Отвечайте на запросы администрации
3. При необходимости дополняйте доказательства
4. В случае отказа - подавайте апелляцию
5. При положительном решении - контролируйте возврат средств

Правильно оформленная жалоба на AliExpress значительно увеличивает шансы на удовлетворение требований покупателя. Важно соблюдать сроки подачи и предоставлять убедительные доказательства.