Как подать жалобу на AliExpress
28.06.2025 в 23:29
Игрушечный транспорт с доставкой
Подача жалобы на AliExpress позволяет решить проблемы с заказами через официальную систему защиты покупателей. Рассмотрим процедуру оформления претензии.
Основания для подачи жалобы
| Тип проблемы | Срок подачи | Необходимые доказательства |
| Неполученный товар | После истечения срока защиты | Трек-номер, переписка |
| Несоответствие описанию | В течение 15 дней после получения | Фото, видео распаковки |
| Бракованный товар | В течение гарантийного срока | Экспертное заключение |
Пошаговая инструкция подачи жалобы
- Войдите в личный кабинет на AliExpress
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Найдите проблемный заказ и нажмите "Открыть спор"
- Выберите тип проблемы из списка
- Подробно опишите ситуацию
- Приложите доказательства (фото, видео, скриншоты)
- Укажите желаемое решение (возврат/компенсация)
- Отправьте жалобу на рассмотрение
Какие доказательства прикладывать
- Фотографии товара и упаковки
- Видео распаковки посылки
- Скриншоты переписки с продавцом
- Копии платежных документов
- Экспертное заключение (для технических товаров)
Сроки рассмотрения жалобы
| Тип решения | Сроки |
| Автоматическое | 3-5 рабочих дней |
| С участием продавца | До 15 рабочих дней |
| Привлечение администрации | До 30 рабочих дней |
Рекомендации по оформлению
- Излагайте суть проблемы четко и кратко
- Приводите конкретные факты
- Указывайте номера заказов и даты
- Проверяйте орфографию и логику изложения
Дальнейшие действия после подачи
- Отслеживайте статус жалобы в личном кабинете
- Отвечайте на запросы администрации
- При необходимости дополняйте доказательства
- В случае отказа - подавайте апелляцию
- При положительном решении - контролируйте возврат средств
Правильно оформленная жалоба на AliExpress значительно увеличивает шансы на удовлетворение требований покупателя. Важно соблюдать сроки подачи и предоставлять убедительные доказательства.
Похожие статьи
Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.
Подписка Плюс предоставляет доступ к дополнительным сервисам и функциям, но при необходимости ее можно отменит…
При сдаче помещения в аренду владельцы часто сталкиваются с выбором между официальным ("белым") и неофициальны…
Сервис доставки товаров от торговой сети Магнит предлагает различные вакансии для курьеров и других сотруднико…
Накопительный счет "Кубышка" от Сбербанка позволяет откладывать деньги с возможностью частичного снятия. Рассм…
Ситуация, когда Триколор отображает платные каналы вместо доступных по подписке, может быть вызвана различными…
При сохранении проблем после выполнения всех рекомендаций обратитесь в службу поддержки МТС по телефону 0890.
Заявление в управляющую компанию (УК) - официальный документ, требующий соблюдения определенной формы. Рассмот…
Шаурма, предлагаемая в магазинах Пятерочка, является популярным продуктом быстрого питания. Рассмотрим ее пище…
Подписка МТС Премиум предоставляет доступ к дополнительным сервисам, но при необходимости ее можно отключить н…
Новинки